وضعت سياسات الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر لضمان رضى العملاء وتسهيل تجربتهم معنا، وعليه فإنه في حال لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك
,دعنا نساعدك في الاستبدال أو الإسترجاع وفقا للشروط الآتية :
ماهي الفترة المحددة للاسترجاع و الاستبدال ؟
يحق للعميل استرجاع المنتج في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج أو في حال تسليم العميل لمنتج يختلف عن المنتج الذي طلبه، وذلك خلال 24 ساعة من استلام الطلب، وكذلك استبدال المنتج في حالة تغيرت رغبة العميل خلال سبعة أيام من من تاريخ استلام المنتج، ( يتم اعتماد تاريخ الإستلام الخاص بشركة الشحن ) بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية بدون أي استخدام و بكامل اكسسواراته و التعبئة الأصلية. مع تحمل العميل كافة تكاليف الشحن المترتبة على الاسترجاع وهي (25-50 ريال ) والرسوم التي يقرها البنك في حال استخدام البطاقة الائتمانية.
منتجات لايمكن استرجاعها:
لايمكن الاسترجاع للبضاعة المفصلة .
لايمكن استرجاع منتجات الشموع والفواحات او استبدالها حتى لو كانت بحالتها الاصلية, باستثناء المنتجات التي تصل لكم تالفة بسبب مشكلة في الشحن والنقل من الناقل.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عن طريق رقم المتجر أو الإيميل الموضح في صفحة اتصل بنا و تزويدهم بمعلومات ( رقم الطلب – اسم العميل ) لاصدار بوليصة شحن والتنسيق مع مندوب الشحن لاستلام المنتج من العميل.
عند التحضير لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة. ولن يتم قبول استرجاع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام.
إن معالجة أي طلب استرجاع، أو تبديل أو رد مدفوعات يتم خلال 14 يوم عمل كحد أقصى و للمتجر الحق في عدم الموافقة على إسترجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
ماهي شروط الاسترجاع أو الاستبدال ؟
لا يمكن إسترجاع المنتجات في فترة الخصومات / العروض او اكواد تخفيض، ويمكن الاستبدال فقط خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .
يمكن استبدال منتج بمنتج آخر بنفس السعر أو بسعر اعلى منه و غير مسموح استبدال منتج بسعر اقل.
يجب إرجاع المنتج في عبوته الاصلية بدون خدوش وبدون استخدام.
يجب إرجاع المنتجات مع جميع الاكسسوارات او ملحقات المنتج .
في حالة الإلغاء بعد الشحن ، يتم يتم ارجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن و خصمها من المبلغ الأصلي المدفوع .
طريقة الاسترداد للمبلغ للمنتج المرتجع:
عند استرجاع المنتجات عبر ناقل الشحن ، سيقوم المتجر برد المبلغ في غضون 7-14 يوم عمل ( تعتمد على نوع البطاقة والبنك )، واعتمادًا على وقت معالجة البنك الذي يتعامل معه العميل ،وقد تستغرق العملية 14 يوما لحين نزول المبلغ في حساب العميل.
في حالة كان الدفع عند الاستلام سوف نقوم بإرجاع المبلغ عن طريق التحويل الى حساب العميل الشخصي بعد التأكد من سلامة المنتج .